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【贛州匯優城加盟】日本全天候便利店服務掃描

返回列表 來源: 發布日期: 2021/10/15 16:49:57

中國城市的大小超市遍地“克隆”,代收代送等社區便利服務卻成為雞肋,幾乎無人問津。而在日本,便利店的發達擴張,憑借的不是商品零售,而恰恰是多附加值的服務項目

  便利店英文簡稱CVS(convenience store),起源于美國,而發展成熟在日本。1927年美國南方公司首創便利店原型,1948年將店名定為“7-11”。1973年,日本伊藤洋華堂與美國簽定特許協議;1974年5月,東京豐洲7-11推出1號店。至今,日本已經成為世界上便利店最多的國家。繁華都市自不必說,即使到了北海道的鄉村僻野也少不了24小時便利店的身影。日本便利店的歷史并不長,價格也高于一般超市,但為什么能擁有大量顧客,且得到迅速發展?其中原因值得研究。

  附加值:便利網絡的生命

  遍布日本全國各地的店鋪網絡和全天候服務帶來的方便性,是便利店大受歡迎的基本原因。日本地域狹小,人口眾多且密集度高,居民出行購物很大程度上還是依靠步行,這樣就需要更多地考慮便利的因素。例如,日本7-11便利店在全國擁有9000多家門店;羅森(lawson)便利店也有7600多家門店。在營業時間上,這些便利店實行24小時全天候服務,在各商店以及銀行、郵局等公共服務部門關門后的夜間尤其能讓人感受到它的便利,這段時間也往往成為便利店營業的黃金時段。

  在擺滿各種商品和生活用品的同時,日本便利店提供范圍廣泛的各種服務是其不斷發展壯大、保持旺盛生命的動力源泉。在競爭日益激烈的環境下,便利店的商品價格一般都要高于超市價格,僅僅依靠出售商品已無法取得優勢,只有不斷拓展便利店連鎖網絡的附加值,增加和完善服務種類和功能,才能生存和發展。

  日本便利店提供的服務多種多樣:復印、沖洗照片、發傳真、干洗衣服、代銷報紙雜志、搬家送貨、速遞業務、車船旅館預約、票務服務等。不久的將來即使日本人在便利店購買汽車也不足為奇。

  代收代送:財源廣進的項目

  在日本便利店提供的服務中,特別值得一提的是代收費業務。當你突然發現手機因欠費被停機了,根本無需著急,只要隨意走進身邊一家便利店,交納所欠電話費,手機就可迅速開通。其實,這只是當今日本便利店范圍廣泛的代收費服務中非常普通的一種。日本便利店除了可以代收電話費、水電費、煤氣費等各種與居民生活密切相關的公共費用外,還與銀行、郵局以及電子商務公司合作提供金融、郵政及網上購物等方面的服務。

  例如,日本第二大連鎖便利店羅森公司日前與日本北陸銀行達成協議,決定于今年7月起在東京都等地開設融合銀行功能的羅森便利店,通過店中的多功能信息終端,羅森便利店在銀行關閉的夜間也能向顧客提供各種銀行服務。再如日本郵政與羅森公司合作,從2003年1月1日起日本郵政在羅森公司全國范圍內的7600多個便利店出口處的柜臺設置郵箱和自動柜員機。

  羅森公司還可受理小包裹投遞業務,這樣包裹和掛號信等就可以在便利店中收取,像買牛奶一樣方便。這對于那些忙于工作無暇回家或是無法在郵局營業時間內領取郵件和包裹的人是一大福音。此外,日本的私營包裹投遞公司和金融機構也在便利店受理包裹投遞或設置自動柜員機。

  日本第一大連鎖便利店“7-11”的成功基于這樣的經營理念:把店鋪網絡視為高速路,不僅有自己的“車”(商品)在這條路上通行,而且也吸納其他“車”(服務)在同一條路上行駛,對他們收取相應的高速路費。便利店為煤氣公司代收煤氣費用、為自來水公司代收水費、為電力公司代收電費、為郵局代收郵件以及為網上商店代送商品,所有這些都自然要產生代收費用,從而增加了便利店的利潤來源和收入。

  人性化:社區服務的境界

  日本便利店從顧客的角度出發,推出人性化服務,讓顧客更加深切體會到方便與溫暖。雖然一般的便利店占地面積都不大,但日本的許多便利店都設置了洗手間,供顧客免費使用,而且里面都極其干凈。日本高速公路旁停車場的許多便利店都免費提供地圖和各種當地資料以及免費茶水。在需要時,顧客不必購買商品也可以使用便利店內的設施。

  在日本某些地區,便利店在保衛社區安全上也扮演著重要的角色。最近,日本愛知縣警署在便利店還設立報警網絡系統,即在每個便利店安裝數字攝像機,然后通過網絡與警署相連。一旦出現盜竊搶劫等犯罪情況,現場圖像就會被傳送到警署,警方可迅速行動。警方也可以通過便利店的網絡,發布地域犯罪信息以及交通狀況,或是公布晚間未歸以及走失的老人和兒童等信息,知情的顧客通過隨處可見的便利店立即可以與警方取得


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